Analista de atendimento remoto

Salário:
A combinar

Empresa:
Connectcom

Atividades:
Atuar como ponto único de contato entre os usuários e os provedores internos e externos de serviços de TI do contratante receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e solucionar as solicitações dos usuários (incidentes e requisições de serviços, entre outros), sempre que possível com o auxílio de consultas à base de conhecimento; registrar, em repositório específico, o conhecimento adquirido na resolução de incidentes e requisições para as situações em que ainda não há informação na Base de conhecimento de como fazê-lo; realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários de serviços de TI do contratante a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviço acordados; registrar no Sistema de Gerenciamento de serviços de TI todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos incidentes, requisições, dúvidas ou orientações solicitadas pelos usuários, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas; relacionar incidentes abertos com outros incidentes, problemas ou mudanças, de forma que a conclusão desses últimos automaticamente feche os primeiros; esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito dos serviços de TI do Tribunal; responder os pedidos de informação dos usuários relativos à situação de solicitações abertas;
Identificar e reportar imediatamente ao supervisor de atendimento de 1º Nível situações críticas que acarretem impactos significativos no ambiente tecnológico do contratante ou situações excepcionais, fora do seu controle ou alçadas; executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção de aplicativos e atualização de softwares, componentes, equipamentos e serviços; executar requisições de serviço, observados os padrões e procedimentos definidos pelo contratante;
Instalar/desinstalar e reinstalar softwares homologados pelo contratante nas estações dos usuários, através de acesso remoto ou sistema de gerenciamento próprio do ccontratate; efetuar o recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, sugestões, opiniões e elogios de usuários quanto aos serviços de TI entregues e/ou disponibilizados pelo contratante; encaminhar para o atendimento de 2º Nível, ou demais níveis de atendimento de serviços de TI, os incidentes ou requisições de serviços não solucionados, sendo necessário incluir informações sobre o motivo do repasse e as ações já realizadas; minimizar o impacto dos incidentes identificando soluções de contorno, submetendo-as ao contratante para homologação e aplicando-as, enquanto não houver soluções definitivas; sempre que necessário, realizar contato com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de suas solicitações; executar outras atividades típicas de atendimento de 1º nível, conforme cargos e salários

Horário de trabalho:
A combinar

Exigências:
Ensino Superior completo; treinamento em fundamento ITIL Versão 3; experiência de 03 (três) anos anos na área de atendimento de Service Desk ou Suporte Técnico na área de atendimento de TIC em atividades: de manutenção e configuração de hardware, software básico e aplicativos de automação de escritório ou atuação em Service Desk ou Suporte Técnico na área de atendimento de TIC

Benefícios adicionais:
Vale transporte, vale alimentação/ refeição, plano odontológico, Plano de saúde, seguro de vida

Como se candidatar:
Interessados devem realizar o cadastro no site da empresa, clicando abaixo:
https://connectcom.gupy.io/jobs/549205