ANALISTA DE QUALIDADE DO SERVIÇO
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Empresa: Datainfo
Atividades: Definir, manter e melhorar continuamente os modelos, padrões e procedimentos técnicos visando garantir a cadeia de valor para serviços, incluindo: o planejamento, o aprimoramento, o engajamento das pessoas, o desenho e a transição, a obtenção e a construção, a entrega e o suporte dos serviços de tecnologia da informação; verificar a conformidade dos produtos elaborados pelas equipes técnicas aos modelos e padrões definidos; apoiar as equipes técnicas na elaboração de seus produtos, sejam operacionais ou de projetos; verificar a conformidade dos procedimentos pelas equipes técnicas; implementar os processos de gerenciamento de serviços
Requisitos: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou cursos correlatos; conhecimentos necessários/ vivência com um dos tópicos: qualidade de serviços de Tecnologia da Informação, incluindo: experiência em gerenciar o planejamento, execução, monitoramento e evolução da prática de Controle de Mudança do ITIL 4 e gerenciar as mudanças, quando necessário, na forma de projeto; gerenciar o planejamento, execução, monitoramento e evolução da prática de Gerenciamento de Incidente do ITIL 4; gerenciar o planejamento, execução, monitoramento e evolução da prática de Gerenciamento de Problema do ITIL 4; gerenciar o planejamento, execução, monitoramento e evolução das práticas de Gerenciamento de Monitoramento e Evento e Gerenciamento de capacidade e Desempenho do ITIL 4; gerenciar o planejamento, execução, monitoramento e evolução das práticas de Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Implantação do ITIL 4, incluindo atividades DevOps. Conhecimento obrigatório: ITIL 4 Foundation; ISO 27001; ITIL – Create, Deliver & Support *ou* ITIL 4 – Drive Stakeholder Value *ou* ITIL 4 – High Velocity IT *ou* 17 créditos no ITIL 3; Cisco Certified Network Associate (CCNA); Red Hat Certified Technician (RHCT); Project Management Professional (PMP) *ou* Red Hat Certified Engineer (RHCE) *ou* Cisco Certified Network Professional (CCNP) *ou* EXIN DevOps Professional
Como se candidatar: Cadastrar-se, clicando aqui