MONITOR DE QUALIDADE – BANCO DE TALENTOS

DESCRIÇÃO:

Local de Trabalho: SCN Quadra 4 Bloco C, Asa Norte, Brasília – DF, 70714-030

Quantidade de Vagas: 1

Elegível para PCD: Sim

Regime de Contratação: CLT (Efetivo)

Modelo de Trabalho: Presencial

Requisitos Obrigatórios:

1. Ensino Superior cursando.
2. Experiência na área.
3. Conhecimento em atendimento ao público.
4. Noções em legislação aplicável a atendimento de Call Center e defesa do consumidor.
5. Noções em conhecimentos necessários conforme demanda contratual.
6. Noções em Hardware, Software, Rede, operação de computadores e dispositivos móveis (aplicável a equipe referente a suporte técnico).
7. Aplicativos de escritório (nível básico, ênfase em editor de texto e planilhas de cálculos).

Principais Atribuições do Cargo:

1. Auditar interações gravadas e em tempo real.
2. Análise de dados.
3. Identificação de problemas.
4. Desenvolvimento de soluções.
5. Monitoramento contínuo.
6. Cumprir metas estabelecidas na área, quando aplicável.
7. Participar de treinamentos.
8. Apoiar as atividades do superior imediato.
9. Atuar em atividades correlatas e inerentes à função a partir das demandas da área.
10. Zelar pela conservação de bens e equipamentos da Companhia sob sua responsabilidade.
11. Executar as atividades de responsabilidade em conformidade com as políticas e normas de trabalho da organização.
12. Demonstrar dinamismo na busca de soluções.
13. Conhecimento de métodos, processos e ferramentas de gestão da qualidade, focadas para a área de Central de Atendimento.
14. Capacidade de concentração.
15. Ser capaz de comunicar-se corretamente em linguagem escrita e falada.
16. Capacidade comportamental para agir com calma e tolerância, não se desestabilizando frente a situações que fujam à sua rotina de trabalho.

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes Necessárias:

1. Inteligência emocional.
2. Comunicação assertiva.
3. Trabalho em equipe.
4. Resolução de conflitos.
5. Automotivação.
6. Proatividade.
7. Adaptabilidade.
8. Ética.
9. Gestão de conhecimento.
10. Habilidade de negociação.
11. Relacionamento interpessoal e resiliência.

Benefícios Oferecidos:

• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Seguro de vida.
• Vale alimentação.
• Vale refeição.
• Vale transporte.

Estamos ansiosos para receber sua candidatura!

OBS: Os interessados deverão enviar currículo EM PDF para o endereço de e-mail e informando no assunto o nome da vaga

COMO SE CADASTRAR:
COPIE O LINK NA BARRA DE SEU NAVEGADOR: https://brbservicos.vagas.solides.com.br/vaga/390899

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