04 VAGAS: COORDENADOR (A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Atividades:

• Atender clientes e terceiros pela central de atendimento, realizando a análise de suas necessidades;
• Realizar e auxiliar na marcação de reservas, verificando cidades, hotéis contratados, localização e classificação por meio do sistema de atendimento e Portal do cliente;
• Realizar a atualização dos dados cadastrais dos nossos clientes;
• Realizar procedimentos de revisão e cancelamento de reservas;
• Atingir as metas propostas pela empresa, e os indicadores de qualidade e performance através dos indicativos: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), quantidade de ligações atendidas e efetuadas;
• Realizar vendas de pacotes de hospedagens e aéreos, por meio das operadoras de viagens parceiras;
• Realizar a comercialização de produtos turísticos/serviços em âmbito nacional e internacional;
• Realizar reservas de hotéis nacionais e internacionais, através dos canais disponibilizados e junto as operadoras de viagens;
• Fazer documentos para fechamento das vendas, através dos formulários disponibilizados pelas operadoras e em nosso sistema;
•  Solicitar reembolso, junto as cias aéreas e operadoras de viagens, através de sistemas específicos e e-mails;
• Alimentar e acompanhar pipeline

Requisitos:

• Nível Médio completo;
• Experiência na área de atendimento ao cliente;
• Ter uma ótima comunicação verbal;
• Saber utilizar o pacote office;
• Atendimento em agência de viagens (Diferencial)
• Conhecimento de Turismo (Diferencial)

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